يمكن استبدال المنتج عن طريق ارجاع المنتج والتواصل مع خدمة العملاء لإستبدالها
- يسعدنا ان نقدم لكم عملية ارجاع سهلة ضمن شروط الارجاع لدينا . يمكنكم الذهاب لقسم الارجاع السهل من حسابكم واتبعوا الخطوات المتاحة
إذا لم يكن لديك حساب أو إذا كنت غير قابل بتسجيل الدخول لحسابك يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك.-
ما هي المنتجات التي يمكنني ارجاعها؟
-رضا عملائنا وتحقيق مطالبهم وتوقعاتهم أمرًا مهمًا بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيياً عن طلبكِ لأي سبب من الأسباب، يمكنكِ إعادته خلال 14 يومً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وغير مستخدم ولم يتم إزالة الملصقات الخاصة به.
-لا يمكن إعادة المنتجات التالية نظرًا للقواعد الخاصة بالصحة والنظافة العامة: منتجات التجميل والعناية الشخصية والملابس الداخلية ومنتجات النظافة والحماية الصحية (مثل الكمامات الطبية) وملابس السباحة والبيكيني. هذه المنتجات يمكن فقط أن يتم إعادتها أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها في الحالات التالية:
- لم يتم فتح شرائط التغليف والملصقات الخاصة بحماية المنتج
- لم يتم ارتداء المنتج أو تجربته
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن تكون الملصقات الخاصة بالحماية الصحية سليمة ولم يتم إزالتها
-لا يمكن إعادة المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لأنها في هذه الحالة غير متوافقة مع القواعد الخاصة بالصحة والنظافة العامة. يرجى العلم أنه لن يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
:سياسة وإجراءات إسترداد الأموال؟
بمجرد استلامنا القطع التي تم ارجاعها، سنقوم بإعلامك وبدء عملية الاسترداد على الفور. ومع ذلك ، قد يستغرق المصرف مدة تصل إلى 14 يومًا لمعالجة الدفعة في حسابك البنكي.
بالنسبة للعملاء الذين دفعوا عند التسليم ، سيتم طلب تفاصيل حسابك المصرفي عبر البريد الإلكتروني من خلال خدمة العملاء لدينا لاسترداد أموالك.
بالنسبة إلى العملاء الذين إستخدمو بطاقة ائتمان ، سيتم رد الأموال إلى الحساب البنكي المستخدم للشراء.
ملاحظة:
لا يتم رد رسوم الخدمة مثل رسوم التوصيل و الدفع النقدي عند التسليم.
عمليات استرداد أموال العملاء تتم معالجتها فور تأكيدها. إذا لم تستلم أموالك المستردة في غضون 14 يومًا ، فيرجى التحقق من المصرف أولاً. إذا لم يتم استرداد أموالك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني الى [email protected]
يمكن إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء
وتزويدهم برقم الطلب وبيانات الاتصال الخاصة بك
ألغيت طلبي. هل يمكنني استرداد رسوم الشحن؟
إذا لم يتم شحن الطلب الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد المبلغ الإجمالي مع تضمين تكاليف الشحن.
فقدت فاتورة الشراء للمنتجات الخاصة بي، هل يمكنني إرجاع المنتج بدون فاتورة؟
في حال فقدان فاتورة الشراء للمنتجات الخاصة بكِ ، يرجى كتابة المعلومات التالية على ورقة فارغة، ووضعها في قسم المرتجعات لإرسالها، شرط أن تتوافق مع سياسة الإرجاع
- الإسم - إسم العائلة
- رقم العقد
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع